Website bảo trì điện tử ra đời nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc bảo trì và sửa chữa các thiết bị điện tử như điện thoại, laptop, máy tính bảng, và các thiết bị gia dụng khác. Để đảm bảo sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đưa ra các chính sách chung như sau:
1. Chính sách bảo hành
- Tất cả các sản phẩm được bảo trì hoặc sửa chữa tại website đều được hưởng chính sách bảo hành từ 3 đến 12 tháng tùy vào loại thiết bị và gói dịch vụ mà khách hàng chọn.
- Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do quá trình sửa chữa, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí.
- Các trường hợp không được bảo hành: Sản phẩm bị rơi, vỡ, bị vào nước hoặc do khách hàng tự ý tháo lắp trước khi gửi bảo hành.
2. Chính sách đổi trả
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận thiết bị sau khi sửa chữa, nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ quá trình bảo trì, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành lại.
- Sản phẩm phải được giữ nguyên tem niêm phong và không có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba.
3. Chính sách vận chuyển
- Khách hàng có thể lựa chọn gửi thiết bị qua đường bưu điện hoặc đến trực tiếp các trung tâm bảo trì của chúng tôi.
- Phí vận chuyển trong quá trình gửi thiết bị tới và từ trung tâm bảo trì sẽ được tính theo chính sách vận chuyển hiện hành của đơn vị vận chuyển.
- Với các trường hợp sửa chữa lớn hoặc thiết bị không thể di chuyển, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa tận nơi (có phụ phí).
4. Chính sách thanh toán
- Khách hàng có thể thanh toán qua nhiều hình thức như chuyển khoản, ví điện tử hoặc thanh toán trực tiếp tại trung tâm bảo trì.
- Sau khi hoàn tất bảo trì, khách hàng sẽ nhận hóa đơn điện tử và có thể tra cứu lại qua tài khoản đăng ký trên website.
5. Chính sách bảo mật thông tin
- Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích liên quan đến việc bảo trì và chăm sóc khách hàng.
- Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào.
6. Chính sách hỗ trợ khách hàng
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ trong suốt quá trình bảo trì. Khách hàng có thể liên hệ qua hotline hoặc email của chúng tôi.
- Các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
7. Cam kết chất lượng
- Chúng tôi cam kết sử dụng linh kiện chính hãng và các thiết bị hiện đại để đảm bảo chất lượng tốt nhất cho thiết bị của khách hàng.
- Mọi quy trình bảo trì đều được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn và kinh nghiệm.
Trên đây là những chính sách chung mà website bảo trì điện tử cung cấp để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề gì cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp.
